재생 문제는 모두 같은 원인으로 생기지 않습니다. 설정을 여러 개 한꺼번에 바꾸면 무엇이 원인이었는지 알기 어려워집니다. 먼저 증상을 하나 고르고, 한 항목을 바꾼 뒤 결과를 비교하세요. 아래 절차는 원인을 좁히기 위한 안내이며 방송사 장애나 기기 호환성을 확정하는 진단은 아닙니다.

1. 증상에 맞는 시작점 고르기

2. 자동 재생 제한과 음소거 구분하기

재생 버튼이 보이면 먼저 누르세요. 영상이 움직이는데 소리가 없다면 플레이어 음소거, 기기 볼륨, 블루투스 출력 순서로 확인합니다. Chrome에서는 소리 있는 자동 재생이 제한될 수 있으므로 처음부터 소리가 나오지 않을 수 있습니다. 이는 ‘한 번 터치하면 반드시 소리가 난다’는 뜻은 아닙니다. Chrome 공식 자동 재생 설명은 이러한 동작을 이해할 때 참고할 수 있습니다.

3. 한 채널 문제인지 비교하기

문제가 난 채널을 닫고 다른 채널 하나를 선택해 보세요. 다른 채널은 정상이라면 해당 채널의 소스, 접속 조건, 브라우저와의 조합 등을 우선 확인할 수 있습니다. 이어서 채널 정보에 있는 공식 홈페이지에서 같은 방송을 확인하세요. 공식 경로에서는 재생되지만 온에어TV에서만 실패한다면 그 차이가 중요한 신고 정보입니다. 어느 쪽이든 화면만 보고 저작권 제한이나 서버 장애라고 단정하지 마세요.

4. 브라우저와 네트워크를 따로 비교하기

같은 네트워크에서 다른 최신 브라우저로 먼저 비교하고, 그다음 필요할 때 네트워크를 바꾸세요. Chrome의 공식 도움말은 시크릿 창과 확장 프로그램 점검, 브라우저 업데이트 등을 안내합니다. 시크릿 창에서 성공하더라도 특정 확장 프로그램이 원인이라고 바로 확정할 수는 없습니다. Chrome 동영상 문제 해결 안내를 참고해 하나씩 확인하세요.

회사·학교의 접속 제한을 우회하거나 보안 기능을 전체 해제하지 마세요. 캐시나 사이트 데이터를 지우는 작업은 마지막에 고려하세요. 데이터 삭제는 로그인 상태와 온에어TV의 즐겨찾기·최근 본 목록에도 영향을 줄 수 있습니다. 모바일 데이터 비교에는 통신 요금이 발생할 수 있습니다.

5. 반복 시도보다 공식 경로를 선택할 때

‘웹 재생 제한’ 안내나 보안 연결 경고가 보이면 새로고침을 반복하지 말고 공식 홈페이지에서 지원하는 경로를 확인하세요. 출처를 알 수 없는 코덱, 확장 프로그램, 인증서 등을 설치할 필요는 없습니다. ‘새 창’은 화면을 별도로 여는 기능일 뿐, 지원되지 않는 방송을 반드시 재생하게 해 주는 기능은 아닙니다.

6. 오류 신고에 필요한 내용

다음과 같이 적으면 확인에 도움이 됩니다. 예시: ‘채널 ○○ / 9월 30일 20시 10분 / Android·Chrome / 소리만 나오고 영상은 검음 / 다른 채널 정상 / 공식 홈페이지에서는 정상’. 이는 신고 형식 예시이며 실제 장애 보고가 아닙니다. 캡처에는 이메일·계정 정보가 보이지 않게 하고, 긴 영상 주소나 인증 토큰은 보내지 마세요. 오류 신고하기